سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر Ramlio على رضاك التام عن كل عملية شراء. وفي حال لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك، نوفر لك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.

1. مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

- أن يكون بكامل تغليفه وملحقاته كما تم استلامه.

- وجود إثبات الطلب (رقم الطلب أو رسالة التأكيد).

3. الحالات غير المقبولة

- المنتجات المستعملة أو التي تظهر عليها آثار الاستخدام.

- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

- المنتجات التي تم فتح تغليفها لأسباب صحية (إن وجدت).

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنقوم باستبداله أو استرجاع قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك.

5. خطوات طلب الاسترجاع

- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

- أرفق رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع صورة للمنتج إن أمكن.

- سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 24 ساعة لتأكيد الإجراء.

6. استرجاع المبالغ (الدفع عند الاستلام)

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ عن طريق التحويل المتفق عليه بينك وبين خدمة العملاء بعد استلام المنتج المُرجَع والتأكد من مطابقته للشروط.

7. تكاليف الإرجاع

قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب خطأً من المتجر (منتج تالف أو خاطئ).

8. التواصل معنا

- البريد الإلكتروني: ramilo@contact.com

آخر تحديث: يوليوز 2026