سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في راميلو على أن تكون تجربة الطلب واضحة وعادلة. إذا واجهت مشكلة في المنتج أو الطلب، يمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة وفق الشروط التالية.

1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب إذا كنت ترغب في طلب استبدال أو استرجاع.

تتم مراجعة كل طلب حسب حالة المنتج ونوعه وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. شروط قبول الطلب

قد يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

- كان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

- كان المنتج مع تغليفه وملحقاته الأصلية، إن وجدت.

- توفر رقم الطلب أو معلومات تساعدنا على التحقق من عملية الشراء.

- استوفى المنتج الشروط الخاصة بالفئة التي ينتمي إليها.

3. حالات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع

قد لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتحها، متى كان ذلك ينطبق على نوع المنتج.

- الحالات التي لا تستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع المعتمدة.

4. المنتج التالف أو غير المطابق للطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة وصور واضحة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفق حالة الطلب.

5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

- تواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة في متجر راميلو.

- أرسل رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

- أرفق صورًا للمنتج عند الحاجة.

- انتظر مراجعة الطلب والتعليمات الخاصة بالخطوة التالية.

6. استرجاع المبلغ

إذا تمت الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم توضيح طريقة الاسترداد المناسبة بعد مراجعة حالة الطلب والمنتج المسترجع.

قد تختلف طريقة الاسترداد حسب وسيلة الدفع والخدمة المستخدمة في تنفيذ الطلب.

7. تكاليف الإرجاع

قد تختلف تكاليف الإرجاع حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وحالة الطلب.

إذا كان الخطأ ناتجًا عن المنتج المرسل أو عن تنفيذ الطلب، تتم مراجعة تكاليف الإرجاع ضمن معالجة الحالة.

8. التواصل معنا

يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو القنوات الرسمية المتاحة في متجر راميلو.

آخر تحديث: سبتمبر 2026